Informations importantes

Chez Ouwema Fashion, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat en ligne aussi fluide et agréable que possible. Découvrez nos politiques de livraison et de retour détaillées pour toutes vos questions.

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant la livraison et les retours de vos articles. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison à domicile s'effectue sous 5 à 7 jours ouvrés après la validation de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos belles tenues dans les meilleurs délais.

Comment puis-je retourner un article ?
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et/ou dans leur emballage d'origine. L'adresse de retour est : 11 rue Henri Guironnet, 07100 Annonay, France.

Quelles sont les conditions de remboursement ?
Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Comment sont calculés les frais de livraison et de retour ?
Les frais de livraison sont indiqués et calculés avant la validation de votre commande. La livraison est offerte à partir de 145 euros d'achat. En dessous de ce montant, un forfait de livraison est appliqué. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfaite de ma tenue ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre tenue, un remboursement pourra être effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception et vérification de l'article. Assurez-vous que l'article soit neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et/ou dans son emballage d'origine.

Y a-t-il des informations importantes pendant les fêtes ?
Pendant les périodes de fêtes, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés en raison d'un volume important de commandes et de l'activité des transporteurs. Nous vous conseillons de passer vos commandes le plus tôt possible pour les recevoir à temps. Le traitement des retours et remboursements peut également prendre un peu plus de temps.

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par email à [[email]] ou par téléphone au [[phonenumber]].

Quels sont les choix pour la livraison ?
Actuellement, nous proposons la livraison à domicile. D'autres options pourront être ajoutées à l'avenir pour améliorer votre expérience d'achat.

Votre satisfaction, notre priorité

Chez Ouwema Fashion, chaque création est conçue avec passion et minutie. Nous voulons que vous soyez ravie de votre achat. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.